| 常规服务： | | | ⊙ | 周一至周五上午9:00-下午5:30为正常工作时间,我们歇诚为您提供最优质的服务。国家公共假期除外，包括元旦、春节、五一劳动节、国庆节。服务电话：020-61138186（五线） |
| 24小时服务： | | | ⊙ | 除常规服务外，如果设备突然完全瘫痪,，设有24小时热线服务：在下午5:30分以后、或是星期六、星期日、或国家公共假期请拔打热线电话：13710682335 |
| 紧急维修： | | | ⊙ | 如甲方所使用的系统设备处于全部瘫痪状态，当不正常工作的设备超过系统总设计的2/3时，我们将认为系统处于全部瘫痪状态。乙方接到电话通知后，将在4小时内到达现场进行抢修，直到设备恢复正常工作。 | | | ⊙ | 甲方系统内的大部分设备不能正常使用时，当不正常工作的设备超过系统总设计的1/2时，属于系统处于大范围瘫痪标准。乙方在收到求助后，将在8小时内派出工程人员赶到现场进行抢修,使设备恢复正常使用。 | | | ⊙ | 当客户所使用系统出现一般情况时，我方在接到电话及传真维修请求后，将在1个工作日内到达现场进行维修。 |
| 维护服务： | | | ⊙ | 我公司将根据用户设备的具体配置，保证使用时设备正常运行，或将设备恢复正常运行。包括定期的预防性维护等。 | | | ⊙ | 常规检查系统设备的外观可见部份，如产品、线路、电源及电池，以确保设备正常运行，并满足安装时的要求。 | | | ⊙ | 按用户要求，修改服务等级及使用功能，以适应用户的扩充及成长。 | | | ⊙ | 工程师的定期检查，对于可能存在的问题给予建议。以工作报告的形式，提交给买方指定的负责人。此报告也用作买方接收服务的依据。 |
| 预防性服务： | | | ⊙ | 为预防设备故障,工程师为设备定期或规定最少次数的现场维护。 | | | ⊙ | 维护的范围为： | | | ⊙ | 对设备及其它部件做总体检查，包括检测整个系统的硬件和软件，并对发现的问题立即进行解决。 | | | ⊙ | 对整个系统运行和处理能力进行诊断性检查。 | | | ⊙ | 直观检查终端电缆、插头、插座等，关于产品及相关的可见部分。 | | | ⊙ | 直观检查配线架电缆，配线架的可见部分。 | | | ⊙ | 侦听系统，检测所有设备，模拟运行以确定系统的正常工作。 | | | ⊙ | 准备一份检查结果和潜在问题的建议的报告，并包括预防性检查中发现的问题的原因和处理情况进行详细描述。 |
| 故障维护服务： | | | ⊙ | 故障检测：系统内部诊断程序可以对系统出现的故障进行自动诊断，并将故障信息显示到维护终端上；或者通过使用者的申告等。 | | | ⊙ | 工程师通过电话或远端维护功能提供技术指出来进行故障检测，对于紧急故障时，工程师将进行现场故障检测及解决。 | | | ⊙ | 故障诊断及隔离：通过系统故障诊断程序对故障进行诊断，追踪，并定位到可以更换的部件。对于不能通过系统故障诊断程序进行隔离的故障，通过特定的测试程序流程进行诊断和定位。 | | | ⊙ | 软件服务：如设备出现软件故障, 本公司将以最快的速度修改软件及补丁文件。 | | | ⊙ | 其他基本服务：每两个月通过调制解调器进行远端维护及时处理系统的隐患及数据备份。对系统的远端维护每两个月最多4小时，一年最多24小时。当用户出现主要问题时将优先处理。 |
| 注： | | | ⊙ | 对于客户使用过程中的不可力抗事件，本公司不承担责任，但不影响我方利益的情况下，出于友好的商业服务精神，亦会尽可能配合用户解决所产生的问题。 |
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全国销售(服务)热线: 400 688 7889
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